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随着电子商务的开展，电子商务网站、网上商店或任何需要与客户在线沟通的网站都有一个现实的需求，低成本的，直接快速的与网站的访问者进行交流，从而进行客户服务，或者推销！
目前大部分网站所采用的方法是在网站上集成 QQ MSN等在线交流工具的面板，客户点击图标后与网站的客服通过qq和MSN进行交流。这样的好处是成本低，但也有很大的隐患，主要如下：
1，对帐号难以控制，一旦雇员离职，QQ或MSN帐号容易被雇员带走，从而带来客户的流失。
2，对服务品质难以控制，在线客服同客户怎么说，怎么谈，虽然在本地都有记录，但如果电脑重装，或者在线客服是在家工作，那么这些交谈记录将无法查看或存档。
而通过Live Support系统，就可以解决这个问题。Live Support也叫Live Chat，类似聊天室，客户点击在线客服的图标后，可以同客服进行文字交流。一个在线客服的图标可以设定部门，可以支持多个客服同时为不同的客户提供咨询，甚至，可以实现一个客服解决不了的时候，将咨询者转给其他的客服。所有的交谈记录都会存储在中心数据库中，可以随时的查询、存档交谈记录，以便改进服务品质。
目前，有多款免费的开源Live Support 系统，如 Crafty syntax ,PHP live Support 等，其官方网站为 www.craftysyntax.com www.phplivesupport.com
这些开源系统都需要linux的主机 需要php+mysql的支持。有经验的用户可以去官方网站下载自己安装。普通用户可以直接在主机Cpanel后台的Fantastico 快速安装中直接自动安装。
目前 hostmonster bluehost lunarpages这几家的主机商配备了cpanel的主机管理后台，具备程序自动安装功能。
